Retraso entrega de libros

El día 03 de marzo compre libros en la editorial santillana , me dieron una fecha en la cual nunca llego ahora me dieron otra y finalmente hoy 24 de marzo me indican que puede ser la otra semana , ya en el colegio comenzaron con el uso de los libro y no puedo atrasar mas a mi hija, no se puede ver el seguimiento ni nada porque al ingresar el número arroja error, mas aun al llamar las ejecutivas no contestan de buena forma después de tiempos de espera de 40 minutos, me dicen que no se ve nada que no pueden hacer nada, ya no se a quien acudir y que hacer. realmente pésimo servicio.