Atraso en entrega de libros

El día 22 de febrero compré dos libros para mí hijo de 2 años. Saber hacer 2 años y uno de inglés "N". Tenía fecha de entrega el 26 de febrero y no llegaron los libros. Llamé y me pidieron esperar hasta el 01 de marzo, obviamente no llegaron. Llamé cada día y no hubo nunca una respuesta convincente, incluso en una ocasión me dijeron que los recibí, pero al momento de pedirles la guía de despacho me dieron un número de despacho de DHL que NO EXISTE!!! Dijeron que me llamarían de logística y aún no hay absolutamente nada. mi hijo ya ingresó al jardín y esta sin sus libros y eso que los compré hace más de 15 días.Es una completa burla lo que hacen. Nadie da respuestas, nadie se comunica, y si uno no llama es como que no existiera el pedido pendiente.Les pedí incluso que me dejaran retirarlos en una oficina de ellos (ubicada en Andrés Bello), y tampoco me dejan. Les pedí que me devolvieran mi plata, pero tampoco se puede porque ya pasaron 10 días. Y EL PROBLEMA NO FUE MÍO.Exijo que me entreguen los libros, que me dejen retirarlos o que me devuelvan la plata inmediatamente.