Incumplimiento de entrega

Quiero dejar un reclamo contra la editorial Santillana, ya que mis hijos se han visto perjudicados en los estudios debido a el incumplimiento de entrega. El dia 5 de Marzo realizé una compra de 2 set de textos escolares (3ero y 5to básico) con despeacho a domicilio en un plazo max. de 7 días hábiles, hoy 19 de Marzo aun no llegan y tampoco tengo respuesta por vía telefonica, ya que no responden!. En el colegio comenzaron a usarlos el 15/03 y para no dejar a mis hijos atrasados hemos tenido que sacar fotocopias!. ¿Quien responde por esto? necesito una explicación y una solucion.gracias