Deberian mejorar la forma de contacto del cliente para solucionar los inconvenientes que se presenten, debería haber mayor rapidez en la respuesta. Tuve que llamar casi todos los días y contactarme por diferentes medios, teléfono, mail, pagina web para ver si alguien podía entregar solución. Debería bastar con un contacto para expresar el inconveniente y Santillana dar fecha de solución y cumplir con ella.
Slds
Resuelto
Autor:
🙂 Los Libros Finalmente Llegaron, 2 Meses Desde Realizada La Compra
5 Abril, 2021 - 13:14
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- Providencia, Chile
- 22, Marzo 2021
- Número: 778788
Hice compra de libros en santillana compartir el día 25 de enero de 2021. Al no haber llegado los libros a fines de febrero llamo para saber fecha de entrega y me informan que no aparece la compra realizada. Después de varios reclamos, llamados telefónicos, el día 15 de marzo validan la compra como realizada.Luego de eso consulto por la entrega de los libros, y aun no obtengo respuesta ya que mi hija ni siquiera se encuentra en la lista para reparto. Pregunto por la opción de retiro en las oficinas de Santillana y tampoco me dan esa opción. Me han generado varios ticket de reclamo y aun no tengo respuesta de porque ahora no aparece el nombre de mi hija para la entrega de los libros.solicito información de teléfono o mail de la persona encargada y me indican que no manejan dicha información, por lo que me indican que lo único que debo hacer es esperar.Hasta el día de hoy no hay respuesta y no tengo los libros para que mi hija pueda desarrollar sus actividades en el colegio.
Objetivo:
Obtener una solucion
Enrtrega de pack de libros santillana compartir a la brevedad
Autor: J.B.
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