Reembolso de boletos aprobado y no efectuado en mi tarjeta

Compre dos pasajes hacia Santiago-Cancún desde el 18-07-22 al 23-07-22 número de reserva 8417087055 el mismo tuvo cambios por parte de la aerolinea Latam y solicité el reembolso de dichos pasajes por dicho motivo, luego de más de tres meses consulto en el sistema y me indica que mi solicitud fue aprobada el fecha 25-06-22 y que el deposito al medio de pago debe efectuarse entre 3 y 7 días, a la fecha de hoy 13-07-22 no ha sido reembolsado el pago, hice la consulta a edrems a través del servicio al cliente y me respondieron que no procedía cuando, luego de ser aprobado el mismo, les volví a hacer otro correo adjuntando la información soporte de latam con el cambio de itinerario y la captura del sistema donde se indica la aprobación del pago y no he tenido respuesta de mi devolución.Por otro lado, no existe forma de comunicarse con edreams para hacer algun tipo de consulta.