Al chofer se le pagó una encomienda que nunca llegó

El día sábado 7 de marzo hice un viaje desde Chillán a Viña del mar, al llegar a viña me di cuenta de que se me había quedado la leche de mi bebé, el día de hoy domingo 8 de marzo mi mamá decidió buscar un bus a la misma hora y pedir si me la podían envíar, el auxiliar del bus aceptó diciendo que debíamos pagar 15 mil pesos por traerla hasta viña, lo cual fue pagado de inmediato, yo fui a buscarla a eso de las 16hrs pero eran las 17:20 y aún no llegaban, pregunté en sucursal para saber si venía el bus lo cual me respondieron que el bus estaba en otro lugar donde los choferes “descansan” y jamás llegó a mi destino la leche