Vendedor de pasajes se va antes de su horario establecido

Hice compra de un pasaje en la sucursal de Eme bus de Cabrero, al querer cambiar el horario del boleto fui a la ventanilla y el Vendedor no estaba, al verificar su horario de almuerzo me doy cuenta que este comienza a las 13:30 hrs, pero a las 13:00 hrs. el Vendedor ya no estaba, motivo por el cual no pude cambiar el horario de mi pasaje. Cuando termino su horario de almuerzo vuelvo a la ventanilla y le reclamo, debido a que el bus ya había partido mucho antes que este volviera. Aun reclamándole su irresponsabilidad de haberse ido antes este no me hace devuelto del dinero del boleto y ademas trata de quitarse la culpa diciendo que su horario de almuerzo es a las 13:00 hrs. siendo que en la ventanilla esta claramente la información de todos los horarios de atención. Es muy disgustante haber perdido mi pasaje por culpa de que el se alla ido antes de su trabajo, ademas tuve que comprar de nuevo otro pasaje para poder viajar.El numero de mi boleto es el 48722 y fue vendido a las 09:31 hrs. este 17/07/2015 por un monto de $10.000, el nombre de quien me vendio el pasaje y ademas se fue antes de su hora fue Miguel Rivas.Pido por favor se tomen medidas ante el caso y ante el Vendedor antes señalado.Desde ya Muchas gracias.