Reclamo

quisiera expresar mi malestar con la empresa eme bus, ya que el día 12/04/2024 hemos vivido un pésimo momento con la empresa, ya que se burlaron y destruyeron el transporte de un niño teletón, este día a mi nieto le tocaba ir a sus terapias de teletón más coaniquen, viajando de rosario sexta región a Santiago, se tomó el bus 127 y cuando se llega a Santiago el auxiliar baja el coche de mi nieto el cual lo tenemos adaptado para su discapacidad, el que al recibirlo se suben al bus y salen del terminal. cuando se arma este tenía rota la sombrilla y unos pasadores que afirman el asiento de mi nieto y en la parte superior había una estructura que se utilizaba para dejar sus batidos, mamaderas, guardar cosas etc.como el bus dejo las cosas y se fueron, nos acercamos a la ventanilla para poder tener alguna respuesta y alguna solución, nos trataron pésimo sobre todo las personas que venden los pasajes de la ventanilla de eme en Santiago, se rieron incluso indicando que mi nieto era un niño de teletón, por todo esto se perdió la hora en teletón y en coaniquen esperando que nos dijeran algo, luego llego el encargado y si bien fue muy amable nos entregó el libro de reclamo y nos indicó que poder hacer. se nos indicó que dejáramos el teléfono que nos contactarían, esperamos hasta hoy ya que no hemos recibido tal llamado en el cual solucionaríamos lo sucedido.este caso lo presentaremos en teletón ya que, por lo visto, la inclusión y el respeto por personas con discapacidad solo es en la fecha televisiva, luego de eso nos olvidamos de que hay personas que necesitan y lamentablemente no tienen las mismas condiciones que todos.espero que con esto se dignen en responder nuestro reclamo ya que seguiremos con el reclamo y esperamos solución.