Bus no ingresa al terminal

Buenas tarde ,Pasajera frecuente yo siempre le compro el pasaje a mi hijo acá en Chillán y lo retira con un cogido en Santiagotodo muy bien hasta el día 20 de Mayo 2016 ......retira el pasaje mi hijo y la señorita que lo atiende le dice que su bus viene con un poco de retraso ya todo bien el pasaje tiene hora 20:45 ...mi hijo al ver la hora se acerca a ella y le pregunta nuevamente señorita el bus llego ...le contesta que esta afuera ya que no puede entrar al Terminal ...ya mi hijo sale del Terminal y encuentra su bus ,le pregunta al auxiliar si es el bus de las 20:45 ,le responde que si pero tiene que esperar que entre al Terminal que no puede subir ya espera ,espera ,espera y nada mi hijo se dirige nuevamente a la señorita y le dice señorita el bus no puede entrar al Terminal y la no muy señorita le responde .....ya se fue .......mi hijo ...pero como si me dijeron que tenia que esperar que entrara al Terminal que no podía subir en la calle y la no señorita le responde que soy pajarón el le dice necesito hablar con su jefe ...le responde yo soy jefe ....le pide que le de una solución...le dice ya córrete que tengo mucha gente mas que atender .....esto fue en el Terminal sur ...yo me acerque a las oficinas de chillán y me solucionaron el problemacon el señor Julio Zarzar