No para en lugar indicado al subir al bus

Mi madre viajaba desde Santiago hacia Coronel el día 08 de enero a las 08:00 hrs de la mañana, dando aviso ella correctamente donde bajaba ( paradero 13 Fco. Coloane ruta 160), mi mamá al momento de acercarse a la puerta para bajarse, el bus no se detuvo y paso de largo... deteniendose lejos del lugar indicado anteriormente, teniendo ella que devolverse hacia atrás por la orilla de la carretera con su equipaje caminando bajo la lluvia sin poder cruzar la calle ya que no era un paso habilitado para hacerlo. Siempre hemos tenido un muy buen servicio creo que es una de las mejores empresas de transporte que hay pero ya han sido dos veces que ha pasado esta situación... primero mi hermana y ahora mi madre, no se si fue el conductor del bus que paso de largo o el auxiliar que venía distraido con el celular y no dio aviso. Hice este reclamo porque ella llego muy asustada y empapada por la lluvia y solo pido mas atención para que este tipo de cosas no vuelva a suceder. Su empresa es muy buena pero esto empaña a veces el concepto de un buen servicio. gracias.