- La Reina, Chile
- 16, Octubre 2018
- Número: 534365
área de catastro no se presento
PRESENTE
El día 13 de Octubre la empresa reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel realizó trabajos programados entre las 09:30 hrs y las 16:00 hrs, los trabajos fueron finalizados a las 15:00 hrs, Al momento que solicitan dar la luz en cada casa para verificar los trabajos realizados, se produjo un corte con emanación de humo en el panel electrinco de mi casa. De acuerdo a lo indicado por la empresa, el corte se produjo dedibo a que en la caja que cambiaron en el exterior venia de fabrica con los cables neutro y positivo invertidos. Producto del corte producido al interior, se quemaron 2 decodificadores de televisión y un cargador de computador.Dado el error que habian cometido, la empresa elevo una solicitud inmediata al area de catastro para que se hiciera presente en terreno, con fin de corrgir la falla en panel electrico el cual quedo con cables derretidos, lo cual presenta un riesgo inminente y a realizar el catastro de los productos que se vieron afectados por el corte.Al día el area de catastro no se ha hecho presente, y al llamar al call center el día domingo a´primera hora en busqueda de una solución, tampoco se hicieron cargo, indicando que para responder al reclamo podía tomar al menos 10 días, y la mejor respuesta fue que uno mismo debia reparar y luego reclamar para ver si existía posibilidad de un reembolso, siendo que ellos son los responsables y causantes delegan la resposabilidad en el cliente.Claramente, la situación en que quedo el panel de control electríco presenta un riesgo inminente. Por otro lado, nosotros seguimos pagando por servicios que no podemos ocupar, y tampoco puedo ocupar el computador con el cual trabajo y nadie se esta haciendo responsable por el daño y perjucio.Por ultimo dejar de manifiesto la molestia, en la cual la empresa indica que estaría el mismo día en terreno, comprometiendo el tiempo uno a esperar por ellos, y ni por consideración son capaces de llamar para indicar el día que visitaran, simplemente dejan a las personas esperando.Se adjunta imagen de panel electríco y orden de trabajo de enel.
Autor: D.A.