Autor:

🙁 Ninguno

29 Octubre, 2019 - 10:33
Si bien fui nuevamente a la sucursal de Apoquindo a ENEL, ahora si tienen un formulario para llenar y poder dar baja del servicio.
Pero el problema que tengo, es que no me van a devolver mi dinero del 2018, donde anule via telefonica, ya que desde la misma sucursal, el 2018, no acogiando mi requerimiento. Que solo se hacia telefonicamente,
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
  • Macul, Chile
  • 09, Octubre 2019
  • Número: 617866

Enel

Asistencia enel plus

SEÑORES enel

PRESENTE


Tengo serios problemas para dar de baja este servicio que no he ocupado.Desde el 28 de Septiembre del 2018 que lo di de baja y todavia no logro que la empresa lo deje de cobrar en mis boletas mes a mes.Fui el 2018 directamente a reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel y me dijeron que solo tenia que comunicarme via telefonica al servicio Asistencia reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel Plus Fono 22944 9286.28-09-2018 Me atendieron y me dieron el numero de caso 87816-01 y luego volvi a llamar y Maria Rosales me dio el numero de cierre del caso y con eso estaba dado de baja en el sistema 3915603.08-08-2019 Me di cuenta que me seguian cobrando, hablo en esa oportunidad con Lucia Murcia, que si bien fue de mucha ayuda y fue muy cortes, nunca me dio una solución. Dijo que el caso no estaba, despues si estaba en el sistema y que lo iba a escalar. En definitiva cero solución, Me dio numero nuevo de caso 9791 como termino de contrato.26-08-2019 Me salio en la boleta 215923528 nuevamente el cobro, volvi a llamar y ahora me dice que tengo que enviar correo a [email protected] donde jamas me respondieron.09-10-2019 Me llego la boleta 219477936 (que adjunto) y volvio a aparecer el correo.Ya no se que mas hacer para deterner el cobro y que me devuelvan mi dinero desde el 2018 acumulado.Segun mi apreciacion, ellos no tienen ningun insteres en dar de baja el servicio y seguir cobrandome, ya que por ningun lado a ellos le impacta. reclamos.cl/empresa/chilectra">Enel no se hace cargo y ellos deben ser una empresa externa que poco le importa.
Autor: E.A.
Publicado el Miércoles, Octubre 9, 2019 - 09:33. El autor de este contenido se ha identificado privadamente con su nombre, rut y otros datos aportados voluntariamente. Para tomar contacto con el autor considere las alternativas están a disposición. Las opiniones publicadas por los usuarios en el foro no reflejan necesariamente la opinión de los administradores.

Reclamos y resultados similares

🙁 Enel - medidor malo

No Resuelto Hasta No Se Han Comunicado Por Este Requerimiento. Como cliente, resulta decepcionante la falta de respuesta y el incumplimiento de las visitas técnicas coordinadas. Me preocupa especialmente que esta situación genere futuros cobros incorrectos o consumos estimados que no correspondan al uso real de la propiedad, que mantiene un consumo mínimo.

Solicito una solución definitiva y urgente, coordinando una visita efectiva para la revisión y cambio del medidor, e informando la fecha concreta de atención.

Quedo atento a su pronta respuesta.

🙁 Enel - Cobro Excesivo de Energía Eléctrica

No Resuelto No Resuelto. La respuesta proporcionada por la empresa no aborda ni resuelve el fondo de mi reclamo, limitándose únicamente a señalar la necesidad de efectuar un pago para la revisión del medidor. Lo anterior no constituye una solución efectiva, sino que parece orientado únicamente a dejar constancia de una supuesta gestión, sin entregar una respuesta concreta a la problemática planteada.
En consecuencia, reitero la necesidad de contar con una respuesta clara, fundamentada y coherente, que aborde directamente el tenor de mi reclamo y proporcione información precisa respecto de los procedimientos y costos involucrados.
Llama profundamente la atención la inconsistencia en la información proporcionada por la empresa en relación con el costo asociado a la verificación del equipo de medición. En efecto:
• Con fecha 16 de junio de 2026, el ejecutivo Sr. Kevin Sadino Lozano Guevara informó que el costo aproximado de dicha verificación ascendería a $1.061.
• Posteriormente, con fecha 22 de junio de 2026, la ejecutiva Sra. Ángela Johana Ávila Vargas indicó que el costo aproximado sería de $11.052.
Esta diferencia significativa en los valores informados evidencia una falta de claridad y coherencia en la información entregada, generando incertidumbre y desconfianza respecto del procedimiento.

🙁 Enel - Enel cobra casi $5 millones pese a que el medidor registraba consumo en vacío: una cuenta normal saltó hasta 14.775 kWh

No Resuelto No Resuelto. Si bien finalmente ENEL reconoció tácitamente que no procedía cobrar 4,4 millones de pesos, en la boleta de junio de 2026 aparece un cobro de $306.758 de los cuales $189.873 corresponden a un saldo anterior de energía y sorprendentemente $98.094 corresponden a intereses por mora. Más increíble aún es que en esta boleta ENEL no me cobra $18.791 que corresponden a mi consumo de 76 kWh del período comprendido entre el 13 de mayo y el 9 de junio del 2026. Al reclamar a ENEL por esta situación, el área de atención a clientes me obliga a que en un periodo máximo de 2 días sea yo quien pruebe que ellos están equivocados. Dicha respuesta fue entregada en plazo con una carta de 19 páginas que explica en detalle la situación. Más aún, hasta el momento yo no he recibido ninguna explicación formal de los movimientos que ha hecho ENEL para eliminar una deuda y crear otra deuda imaginaria. Cabe señalar que llevo 8 meses lidiando con esta situación con un desgaste en tiempo y malos ratos de los cuales esta empresa no se hace responsable.

🙁 Enel - cobro indebido

No Resuelto No Solucionado. Aún no me han dado una solucion

🙁 Enel Chile - Datos de otra persona asociados a mi clave

No Resuelto Ninguno. No he recepcionado ninguna notificación de regularización de parte de enel, ni se han contactado.

🙁 Enel Chile - Peligro de Incendio por cableado eléctrico

No Resuelto No Resuelto. El problema sigue presente y la empresa Enel no se ha PRESENTADIO A RESOLVER EL PROBLEMA

🙁 Enel - Fallas en el medidor sin solución

No Resuelto Sigue Igual.. Cobros excesivos todos los meses mas de $ 100000,mi marido sin trabajo yo discapacitada sin poder trabajar. NECESITAMOS UNA SOLUCION REAL SEGUIRE LUCHANDO POR EL ROBO QUE HACEN EN CONTRA DE NOSOTROS.

🙁 Enel - Corte

No Resuelto Reclamo. Me gustaría saber si le van a dar curso a mi reclamo

🙁 Enel - Reclamo Sobre Consumo

No Resuelto Sin Solución Todavía. En el SET se me atendido muy bien y su personal administrativo .dando ayuda para darme una muy buena solución lamentable mente Enel hace muchos cobros ilegales y lo peor el cobro estimativo sobre un 750 kw mensual más y no se toman el estado del consumo ...más tenemos que pagar un adicional $ 5720 para tomar el estado por un de técnico de Enel otra vez y refacturar ...

🙁 Enel - Riesgo electrico, Chispas en cables por contacto con palmeras.

No Resuelto No Ha Sido Resuelto. Mi solicitud no ha sido resuelta, no me han contactacto, tampoco han venido al domicilio, hoy ya comenzamos con lluvia pero ha sido poco, pero ya con un poco de viento los cables comienzan a sacar chispas por el tema de la palmera, el roce entre las hojas de la palmera y los cables hace corriente eléctrica, muy peligroso ya que la salida de la casa está abajo de la palmera. Mi número es +56962569513 por si desean contactarme.

🙁 Enel - Aumento de empalme

No Resuelto Todavia No Resuelto. son muchos contratista. Nadie hace de cabeza del proyecto. Pasa de un contratista a otro y no hayb donde comunicarse.

🙂 Enel - se paga deuda el 04 de Marzo y hoy 24 de Marzo aun no reponen el servicio

Resuelto Resuelto. Buen dia, despues de acudir a una Oficina de Enel y conversar con uno de los jefes e indicarles que ya se avia echo un reclamo en Subtel, ese mismo dia repusieron el suministro electrico, agradecemos de igual forma a Uds.
Saludos cordiales

🙁 Enel - Farol de alumbrado público apagado.

No Resuelto El Farol De Alumbrado Público Permanece Aún Apagado. Ruego a Enel, solucionar a la brevedad el desperfecto denunciado, con el objetivo de seguridad.

Evita Enel
Prefiere Essbio