Pago por internet

Hola buenos días, quiere efectuar un reclamo ya que es la segunda vez que pago mi cuenta por internet , y se me realiza el descuento desde mí cuenta pero así y todo no se refleja el pago en la compañía, y tampoco me arroja comprobante de pago, me aparece como transacción rechazada, osea como no pagada,pero sin embargo si me figura en mi cuenta el descuentos por la suma de $13.119, correspondiente al pago del suministro del inmueble ubicado en pasaje Interior Nro. 7551. depto-202, comuna de ;Lo Espejo, Nro. cliente 1304xxx-x, repito nuevamente, esto ya me ha ocurrido dos veces, llamo a la compañía y me dicen que el pago se puede reflejar hasta en 48 horas y que hago si la cuenta esta con convenio y tienen orden de corte para el día 25 de septiembre de 2019, y se supone que yo pague con fecha 23 de septiembre de 2019, este servicio no sirve por lo que deberían eliminar el pago en linea.