Mala facturacion en boleta

Soy teresa parraguez mi siguiente situacion es que me llega una boleta del mes de diciembre de 77630 por ese motivo llame en tres oportunidades a enel y las tres veces dieron distinta informacion la primera fue que la facturacion se habia ingresado mal tambien dijieron que se tenia que refacturar etc y hoy 05/01/2021. Me dirgi a una sucursal en plaza egaña y dieron otra informacion que segun se pagan los mese defazados y si no llego la facturacion del mes de noviembre por ese motivo se pago en caja vecina con la boleta del mes de octubre y de ahora en adelante se va a pagar siempre defazado me parece super extraño ya que siempre se a pagado y nunca habia pasado esto muy molesta por las informaciones que dieron decian una y otra cosa .