Cansado de estar dos años sin solución al problema, y todos los meses preocupado de que vinieran a cortar el suministro, el problema me mantiene en un estrés constante, por lo cual me conseguí dinero y cancelé el total de la boleta de octubre por $183.603.- y, considerando que Enel me debía $91.734.- por cobros sin acreditar.
En resumen, gracias a lo inoperante de los funcionarios de Enel, preferí perder $275.337.- y deshacerme del problema y no seguir angustiado.
Lástima que sea un monopolio y no se pueda elegir libremente el proveedor.
Gracias por dar la oportunidad de dejar registro de abusos de empresas, pero se debe tener en claro que son empresas, no entes pensantes.
Los culpables de los problemas, son las personas que trabajan en dichas empresas y que no hacen el trabajo que se les encomienda y por el cual les pagan.
Gracias
Autor:
🙁 Sin Solución, Nadie Se A Contactado Desde Enel
9 Octubre, 2023 - 10:28
Reclamo original:
Este reclamo tiene más de seis meses de antigüedad
- San Joaquín, Chile
- 28, Septiembre 2023
- Número: 994095
Cobro excesivo e injustificado desde Octubre 2021 a la fecha (2 años sin solución)reclamos múltiples en Enel (15) y SEC (4), sin solución.Boleta 307697369, vcto. 04-10-23, $183.603.- valor no corresponde a consumos.A la fecha Enel me debe $91.734.- por abonos mensuales.En Octubre 2021 lectura errónea (980), generó cobro excesivo, por lo que aboné en espera de corrección, lo cual provocó aumento de deuda sin corregir.Boleta 283491052 vcto. 15-08-22, me cobran consumo 2.569 KW/h, sin justificar (medidor marcaba 0930).Boleta 292702757, vcto. 16-01-23, me cobran consumo 58 KW/h, considerando lectura 1.039 del 10-09-22 y lectura errónea (981) de Octubre 2021. Al 10-09-22 la lectura 1.039 debe contrastarse con la lectura anterior del 11-08-21 de 9.544, (ya que no tomaron lectura durante un año) y el consumo real al 10-9-22 era de 1.495 KW/h (1.039 - 9.544=1.495), y no 58 como se cobra en dicha boleta.Desde el 10-09-22 a la fecha se han tomado las lecturas todos los meses.Si en Boleta 292702757, hubiesen cobrado como corresponde, es decir Lect. Act. 1.039 y Lec. Ant. 9.544 = 1.495 KW/h.Los valores debían ser Consumo 1.495 * $110,43=$165.093,más Transporte 1.495 * $15,31=$22.888,más Arriendo $3.680 (12-08-21 al 10-09-22),más Administración $8.904 (12-08-21 al 10-09-22),dando un subtotal de $200.565 menos abonos hasta el 29-08-22 por $202.684, generando un saldo "a mi favor" de $2.119.-.Regularizando a esa fecha y considerando los correspondientes Consumos, Transportes, Arriendos y Administración mensual hasta el 12-09-23, cuya lectura es 2.128, menos los abonos mensuales hasta el 25-08-23, se obtiene un "Saldo a Favor Cliente de $91.734.-" Los reclamos a SEC indicaron a Enel promediar seis últimos meses para el cobro de consumo, con lo cual agravan el problema, ya que los seis meses a considerar estas dentro de los cobros excesivos, por lo cual no solucionan el problema; lo anterior me llevó a reclamar contar SEC por mala gestión indicando lo anterior y la respuesta fue un correo que decía "solucionado".No entiendo la función de SEC, si solo se convierte en un ente pasa papeles y no resuelve por que no analiza los problemas que generan los reclamos de usuarios.(No adjunto documentos de respaldo por que arroja error)
Objetivo:
Obtener una solucion
Que Enel resuelva el problema que provocó por lectura errónea en Octubre 2021y refacturen cobrando los valores reales de mis consumos.
Y si por gracia divina, algún personero de la empresa se dignase a responder a mi correo, que lo haga identificándose con nombre y cargo, y no los correos generalizados que usan.
Autor: A.O.
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