Negativa de atencíon y trato inapropiado

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda insatisfacción con el servicio recibido el día de hoy, 6 de enero de 2025, en la sucursal de Providencia, particularmente con el señor Héctor Romo, encargado de ventas de nuevos empalmes.Habíamos agendado una cita para este día, a la cual lamentablemente llegamos 18 minutos tarde debido a causas imprevistas. Al llegar, nos informaron que no podían atendernos porque habíamos llegado fuera de tiempo, a pesar de que el sistema en la sucursal tampoco estaba operativo cuando llegamos. Tras esperar un rato, solicitamos permiso para subir y hablar directamente con el área de contratos, donde me encontré con el señor Héctor Romo.Le planteé la situación y solicité su apoyo para ser atendidos, considerando la disponibilidad que pudiera haber en los siguientes turnos. Su respuesta fue negativa bajo el argumento de que eran las 10:40 y su siguiente cita estaba programada para las 11:00, dejando en claro que la atención en cada cita dura exactamente 30 minutos. Le pedí que, en caso de que la persona de la siguiente cita no llegara a tiempo, nos permitiera ocupar ese espacio, a lo que respondió que no era posible porque, según la política, solo esperan 10 minutos a los clientes. Esto contradice la lógica, ya que según su explicación:Si una cita dura 30 minutos y hay que esperar 10 minutos al cliente, entonces nunca se podrían usar los 30 minutos completos para atenderlo.La siguiente cita siempre comenzaría más tarde si una atención se prolonga debido a esta espera, afectando la calidad del servicio para otros clientes.lamentablemente, la respuesta que obtuve fue tajante y reflejó una falta de voluntad de colaboración, dejando claro que no había intención alguna de resolver nuestra situación, incluso si los turnos siguientes quedaban libres.Me resulta inaceptable que ENEL, una empresa que se presenta como un proveedor comprometido con el bienestar de las personas, permita este tipo de conductas prepotentes y carentes de sentido por parte de sus empleados. Como cliente, me siento discriminado y decepcionado por la falta de disposición para atenderme, especialmente considerando que llevo meses intentando completar un proceso tan básico como conectarme a su red.Espero que esta situación sea evaluada y que se tomen medidas concretas para mejorar la actitud del personal hacia los clientes, así como la eficacia de los procesos internos. De no ser porque ENEL es el único proveedor en la zona, consideraría buscar alternativas inmediatamente.Quedo a la espera de una respuesta y de las acciones que tomarán para evitar que otros clientes pasen por experiencias tan frustrantes.Atentamente,Carlos Coke Harcha