Equipo no recibido

Soy cliente Entel desde hace muchos años, el 17 de Julio decidí contratar un equipo + plan, dando de baja el actual plan.Antes de finalizar la llamada el ejecutivo me dice que el equipo lo recibiría el viernes 19 de Julio, pero le pedí cambio de día al sábado 20 de Julio por lo que quedó “registrado” en su sistema.Me llegó un correo electrónico el jueves 18 indicando que “mi equipo estaba de camino”, no le presté atención puesto que ya habíamos quedado en que el sábado podía recibirlo.Hoy me llama el chofer del despacho diciéndome que está llamando a mi casa y nadie sale, lógicamente nadie saldría porque YO me encontraba trabajando. Le indiqué que habíamos quedado con el ejecutivo que la entrega debería hacerse mañana sábado 20 y no hoy 19, puesto a que me encuentro trabajando, el chofer se ofreció a llevarme el equipo el día lunes 22 cosa que tampoco puedo recibirlo porque TRABAJO y nadie más que yo puede recibir el producto, que por algo habíamos quedado con la entrega para el sábado, por lo que el chofer dice que no puede hacer la entrega el sábado y que sería para el lunes o de lo contrario comunicarme con los ejecutivos entel. Quién tiene la culpa?, Ahora debo esperar a que me llamen y me indiquen otra fecha para la entrega porque no se cumplió con lo que habíamos pactado.