Estafa en cobro

Buenos dias mi Reclamo va dirigido a Entel movil, por cobrar un monto extra de 4990 por una suscripción fantasma que yo no realice, se realizo el reclamo el mismo dia con minutos de desfase cuando me notificaron, el agente que reapondio al llamado me confirmo que dicho cobro no se efectuaria por yo haber realizado de inmediato el reclamo por dicha *****a ,y ahora veo reflejado el cobro en mi cuenta y entel desconoce y dice que debo pagar igual.