No respeta promocion

Tengo un descuento consistente en "flete gratis en la primera compra de menos de 1 kilo" por ser cliente del banco security, al pagar con las tarjetas de ese banco.Al momento de hacer valido mi descuento reclamos.cl/empresa/eshopex">Eshopex me dijo que por haber creado una casilla de "otro tipo" no podía acceder al descuento. La promoción es valida solo por ser cliente del banco, no es mi responsabilidad estar al tanto de que ellos tienen varios tipos de casilla y de que distintas promociones aplican a cada casilla.Exijo que se me respete la promoción que solo exige ser cliente del banco nada mas