Retención de la devolución de dinero

Esta empresa es pésima!Hice una compra el 20 de Noviembre del 2017 y resulta que una vez pagado, la compra no salia en el sistema... después de insistir me indican que la compra fue cancelada porque no podían hacer la compra que solicité!!!!Les pedí la devolución del dinero, y después de mucho insistir, me dicen que se toman 15 días hábiles para devolución.Les pido me argumenten los plazos tan largos para devolución, y las leyes bajo lo cuales se amparan para establecer plazos ilógicos para el tamaño de una empresa que no lo justifica.... y luego me responden que no tienen plazos para la devoluciones!!!!! i cuanto tiempo debo esperar entonces????Pasados los 15 días hábiles, les vuelvo a preguntar, y me dicen que me depositaron con fecha 20.12.17 lo cual es mentira, por que mi cuenta nunca registró ese deposito, no existe.Uds creen acaso se dignaron para llamar y aclarar mis dudas!!???En definitiva, siento que me robaron.Tengo la impresión de que reclamos.cl/empresa/eshopex">Eshopex es un sistema para obtener dinero de la gente, retenerla y seguramente esperan que la gente se olvide o se canse de alegar, para no devolverla.