Demora en entrega de carga

Las primeras compras que realice fueron sin problemas, pero la segunda comprada el 14 de Noviembre de 2016 comenzó con atrasos, primero que nada nunca me informaron que necesitaban información adicional para la internación, luego de reiteradas llamadas que ademas de dejarte esperando eternamente la solución es mínima o casi nula.Recien con fecha 22 de noviembre me informan que por ser compra superior a US $1.000 me piden un poder para que el agente de aduana pueda sacarlo,El 30 de Noviembre envie mail a Diego Teran para ver que pasaba y que nuevamente mandara copias de facturas.(adjunto mail)Luego el 19 de Diciembre recien se me solicito provision de fondos para retiro de las mercaderias.(adjunto mail)ya pensando que se encontraba listo comienzo a llamar nuevamente y conversando por chat, no sabian nada nuevamente uno se pega al telefono para que le respondan que le mandaran un mail cuando la mercaderia se encuentre lista para retiro,La semana del 24 de diciembre me dijeron que ya estaba en sucursal centro, solicite que fuese enviada a Providencia, la señorita que atendio decia que ok y me repetia que la enviaria a la brevedad a las condes y yo le repetia que no esta esa sucursal que pedia mas bien la de Providencia.cuento corto recien el viernes 06 de Enero me enviaron el mail que mis mercaderias se encontraban listas para retiro, ayer 57 dias despues de realizada pude contar con mi mercaderia.Mi esposo que retiro las mismas me comento que en la sucursal providencia habia otros clientes presentando queja por lo mismo.No hay un telefono o mail en donde uno pueda presentar una queja formal. Pesimo servicio obviamente asi uno no recomienda a la empresa y no cuidan los clientes.Atentamente,Marcelina From: Diego TeranSent: Wednesday, November 30, 2016 11:26:19 AMTo: Marcelina De MaravillaSubject: Re: Retencion Aduana | eShopexEstimada Marcelina, le informamos que su carga se encuentra en tramitación, pero se nos ha solicitado por parte de aduanas, el envío de copia de la factura comercial correspondiente a la guía 522500032165. por favor, si dispone de copia de invoice u orden de compra, enviar a la brevedad.De: [email protected]: lunes, 19 de diciembre de 2016 17:34Para: [email protected]; [email protected]; [email protected]: solicitud provision de Fondos para su Ref.:Sirvase encontrar Solicitud de Provision de Fondos para el Despacho 240127 segun su referencia: Carga en Sucursal Carlos Antúnez | Guías 522500032156, 522500032163, 522500032165, [email protected] Responder|vie 06-01, 11:56Usted