Pésimo servicio y perdida de encomienda

La orden Nº 1037478145, correspondiente a una compra realizada en Amazon, fue retenida en Miami por ser considerada como "accesorios de armas de fuego". Esto lo objeté en su momento, ya que, si bien se trataba de 3 artículos para calibrar una mira telescópica de un rifle de aire comprimido, en sí no representaban ningún tipo de peligro ni tampoco eran parte de algún tipo de arma. lamentablemente esto no fue aceptado y pese a mi descontento, decidí retornar la compra a Amazon, suponiendo que, por tratarse de un procedimiento habitual para la empresa, ese sería el camino mas expedito para recuperar mi dinero.sin embargo, nunca se me informó claramente qué pasos debía seguir. Después de muchos email y casi una semana de plazo, finalmente logré que enviaran la compra de vuelta a la sucursal de UPS mas cercana indicada por Amazon para esta devolución, ubicada a 1,2 millas de distancia de la bodega de eShopex en Miami. Este servicio fue contratado por ellos sin ningún tipo de injerencia de mi parte, con un costo de US$40, lo que si bien me pareció excesivo se los transferí directamente a la cuenta corriente de eShopex en Chile, ese mismo día.Esto ocurrió el 8 de marzo pasado y se suponía que Amazon tenia un plazo de alrededor de 10 días para hacer el reembolso. Pasado un plazo prudente, y sin tener registro del deposito respectivo en la cuenta de la tarjeta de débito usada en esta compra, revisé en Amazon el estado de mi devolución, y para mi sorpresa ni siquiera el paquete salía como recepcionado por ellos. Volví a consultar con el servicio al cliente de eShopex y ahora se desligaron de toda responsabilidad, diciéndome que yo debía rastrear la devolución de mi paquete.Esto me parece absolutamente inaceptable, ya que tal como se ha descrito, no he tenido responsabilidad en parte alguna del proceso y el retorno lo realizó directamente eShopex y yo les pagué a ellos por este servicio.Mi molestia no es solo por la pérdida de la encomienda (la que además asumo que debería estar cubierta por seguros contratados por eShopex, tal como lo publicitan en su página Web) sino principalmente porque nunca hubo algún interés real de parte de eShopex por darme un buen servicio y ayudarme efectivamente a resolver esta situación. Así también traté de escalar mi problema a algún jefe o gerente, sin obtener siquiera sus datos de contacto.Finalmente, me parece inaceptable el trato que he recibido como cliente y haré todo lo que esté a mi alcance para que situaciones como estas no queden impunes.