Falta de atención a una solicitud reclamo

El dia 28 de marzo del 2018 siendo las 14:41 horas presento un reclamo en la oficina de Los Muermos para dar cuenta que el consumo que registraba la última boleta presentaba un consumo excesivo en circunstancias que mi gasto normal no correspondía a lo expresado en la boleta, en esa oportunidad me indicaron que enviarían personal a revisar la instalación cosa que nunca ocurrió. Por tal motivo llame a Pto Montt el día 13 de abril donde me informan que dicho reclamo efectivamente estaba registrado, pero tampoco tenían respuesta por que no acudieron a mi domicilio, por ende tenía que verlo en la oficina donde había echo el reclamo y que me dieran respuesta ( cabe señalar que en esta comuna sólo atienden los días miércoles en horario de tarde) así pasaban los días y sin respuesta alguna, e día 18 de abril nuevamente vuelvo a las oficina por la nula atención recibida donde me dijeron que no contaban con personal para atender mi reclamo lo que encuentro insólito ya que como usuaria tengo todas mis cuentas al día y no es posible que un usuario tenga este tipo de trato.Por iniciativa propia tuve que contratar una persona para que revise las instalaciones interiores no encontrando algún indicio de alguna fuga, ya que no había presencia de aguas superficiales ni humedad que pueda acusar alguna filtración . Decidimos excavar para verificar el estado de las cañerías y nos encontramos con una fuga al interior la cual fue reparada de inmediato. Esta situación no hubiera ocurrido si mi reclamo hubiese sido atendido en su oportunidad y cuando el problema fue solucionado aparece personal de esa Empresa el día 21 de abril, casi un mes después.Adjunto fotos que demuestran la veracidad de lo expuesto a fin de que sea considerado.Por lo anteriormente mencionado solicito a la empresa reclamos.cl/empresa/essal">Essal se me condone el exeso de consumo con respecto a facturación históricaMi numero de servicio es: 1245xxx-x……………………………