Cobro excesibo

Mi caso es el siguiente : en mi ultima boleta me llego una cuenta por 109 000 mil pesos los cuales se generaron por recalculos de consumo ya que cuando me llegavan las boletas me llega van con cero peso y cuando yo llamaba me decian que yo tenia saldo a favor. ahora a mi me es imposible pagar ese monto pues me encuentro sin trabajo llame al servicio del cliente y me dieron un numero para un covenio pero he llamado varias veces y suena ocupado(800080800) tampoco se si esta operativo espero me den una solucion luego a mi problema mi numero de cliente es401516-9