Reiterados cortes de agua sin informar además cobros execibos

Buenas tardes segunda vez en el mes que cortan el agua sin avisar.Cuando uno llama no te toman la atención solo dicen que es emergencia y hemos pasado desde las dos de la tarde de un sábado hasta llegar al domingo de madrugada.Además los cobros abusivos de agua,cobran adicional un tratamiento de agua que alcanza al mismo valor del consumo. Uno pide explicaciones nadie responde hasta cuando abusan de nosotros los adultos mayores ni siquiera se dan el trabajo de venir a tomar el estado del agua piden que uno informe lo que dice el medidor. Pedí el mes pasado que me descontaran el día completo sin agua ni siquiera se dignaron a llamar.Si es una emergencia al menos que se den la lata de avisar a nosotros los consumidores que somos los que estamos desvalidos necesito una explicación o respuesta a tanto abuso