Avisos de no pago erróneos

Los días 6 y 8 de noviembre Esval me ha enviado correos indicando que no se ha pagado la cuenta del agua del cliente nº 615012, depto 301, Edificio Goleta, Algarrobo, que vencía el 5 del mismo mes.Es un pago PAT con tarjeta de crédito, que se pagó como ha sido hecho desde el año 2010. Lo verifiqué en mi página del banco, y además lo confirmé con la ejecutiva del Banco de Chile.Por último, la ejecutiva virtual de Esval, Clara, confirmó a través del chat que no hay deuda.Por lo tanto la información enviada por Esval en dos ocasiones a mi correo aduciendo no pago de la cuenta es falsa