Trato discriminatorio y arbitrario auxiliares

El presente reclamo se debe a un menoscabo recibido en el día de hoy 27 de diciembre,donde de una manera árbitraria,auxiliar del bus patente LFCY-14,solicita el pago de $10.000 en efectivo a auxiliar por sobreequipaje,el cual correspondia a una maleta grande ,1 chica y un bolso matutero de 20 kilos app de peso ,lo que era correspondiente al equipaje mío y de mi hija menor de edad ambas con pasajes comprados .Manifiesta que de no ser pagado el sobreequipaje no podría hacer uso de mi pasaje con destino a Chiloé desde Valdivia ,luego por respeto a todos los demás pasajeros quienes a ese momento también esperaban abordar es que le menciono que le pagaré lo que indica pero que me mencioné el criterio de cobro por kilo ,por lo cual señala que ellos cobran lo que estimen conveniente a lo cual yo menciono que es injusto ya que todos los usuarios tenemos igualdad de condiciones ,a lo que ellos mencionan en tono burlesco que son ellos quienes ponen las reglas y si no me gusta simplemente que no aborde ,.Debo manifestar además que soy diabética crónica por lo cual estás situaciones de estrés provocan graves quiebres en mi estado emocional lo que luego repercute en mi salud .Cabe mencionar que ante todo momento yo me presenté con mi nombre y dos apellidos sin embargo uno de los jóvenes que me encargo solo dijo que se llamaba Esteban sin que quisiera darme su apellido y su cargo de hecho ni siquiera saludo al llegar .Solo le interesaba que se le cancelara en efectivo la suma por bulto( $10.000 c/u).Me parece que es un menoscabo tremendo lo que acabo de vivir ,donde ambos colaboradores me hicieron quedar expuesta frente a los demás pasajeros por no querer pagar una sobrecarga a la cual yo no tengo acceso a dicha información,puesto la compra a través del sistema on líne en ningún lugar lo señala ,solo en ventanilla una vez en agencia ,mucho menos al interior de los buses .solicito una medida compensatoria y disculpas públicas por parte de los colaboradores hacia mi persona principalmente por ver vulnerado mi derecho y el de mi hija quién luego de esto no no paro de llorar en el bus tras lo sucedido .Este bus fue tomado desde Valdivia terminal a las 15:15 hrs que fue su hora de llegada para ingresar equipaje ya que su horario de salida era a las 15:30 ,motivo de toda la discusión finalmente el bus sale con destino recién a las 15:42 hrs lo cual también me parece una falta de respeto a nuestro derecho como.consumidor y pasajero.