No realizan cambios de pasajes

Sres. Les comento que empresa ETM, se reúsa a realizar cambios de mis pasajes, sólo la anulación de estos, y a consecuencia de ello, se quedan con el 15% del valor del pasaje. Ingresé a realizar mi compra de mis pasajes en su plataforma (https://www.etm.cl/), la cual deriva automáticamente a otra llamada "Recorrido" (https://www.recorrido.cl/), donde compre los pasajes (adjunto documento). sin embargo, por temas personales debo cambiarlos de fecha, pero al acercarme ayer a su sucursal ubicada en el Terminal de Buses de Puerto Montt, me indicaron que sólo podía hacerlo en la pagina web, y que debía anular dicho pasaje, para luego comprarlo nuevamente. Esto ultimo lo considero una burla de la empresa, y a la vez pasar a llevar los derechos, sólo con la finalidad de quedarse con el 15% del valor del pasaje.