Presencia de orina en asiento

Estimada empresa ETM BUSES ,Junto con saludar, quisiera informarles sobre una situación que ocurrió el día de ayer, 2 de diciembre de 2024, en el bus de las 19:15 horas en la ruta Osorno-Valdivia. Al abordar el bus y tomar mi asiento (n°37), lamentablemente me percaté de que este estaba empapado con orina, aparentemente de otra pasajera. Posteriormente, el personal del bus me informó que esta pasajera ya había incurrido en el mismo comportamiento en un viaje anterior. Considerando lo ocurrido, solicito la devolución del valor de mi pasaje, ya que esta situación podría haberse evitado con una revisión previa del asiento al abordar y evitando a que yo me hubiera sentado y manchado.Asimismo, sugiero que se tomen medidas para evitar incidentes similares en el futuro, como bloquear la posibilidad de compra de pasajes a dicha pasajera, dado que esta conducta no es un hecho aislado y afecta tanto a los usuarios como al personal encargado de la limpieza. Quedo atenta a su respuesta y solución.Adjunto foto de mi pasaje. Atentamente,María Arriagada Subiabre.