NO se respeta la hora adecuada

El día 12 de Abril del 2025, tenia comprado un pasaje junto a mi abuela de tercera edad. El viaje era de Temuco, con destino Ancud. El horario de salida era a las 01:30 de la mañana y tuvo un retraso de 2 horas con 30 minutos, en las cuales nos encontrábamos esperando en el paradero donde el bus pasaría a recogernos. No nos dieron aviso del atraso y estuvimos esperando con mucho frio y lo mas complicado era que estaba con mi abuela de 90 años. Pido que se hagan responsables con la devolución de dinero o un porcentaje.El bus llego 2 horas con 30 minuto tarde, al preguntarle al auxiliar no quisieron darnos mayor información, la verdad fue muy Mala experiencia. Mi abuela fue la mas afectada teniendo problemas con los huesos por el frio.