Pesimo Servicio

estimados señores de buses etm:hace 3 dias hice el mismo reclamo, ustedes promocionan en internet, un excelente servicio, que contiene su transporte, el cual no estaria cumpliendose.se paga un valor para que la empresa responda y cumpla con lo que promete.no estaria siendo asi; el bus no tiene la calefaccion prendida, cuando hay pasajeros como mi madre en este momento, que viene viajando desde santiago a temuco, que me comenta (mediante mensajes) que el bus esta helado, tienen las luces apagadas y ningun auxiliar se asoma a los pasajeros, para que se les pueda pedir que prendan ambos servicios.mi madre en este caso, es de la tercera edad, tiene un solo riñon y no puede aguantar tantas horas sin ir al baño; en este caso me dice que las luces estan apagadas y que el pasillo al estar oscuro, no puede ir hacer sus necesidades, porque teme de sufrir algun accidente al momento de desplazarse en la oscuridad del transporte, ademas, me comenta que se acerca a tocar la puerta del chofer quien va acompañado con el auxiliar, a pedir de forma respetuosa que prendan las luces del pasillo y la calefaccion, haciendo caso omiso a su pedido.cabe mencionar, que va viajando con su hermana, que acaba de ser operada de urgencias de la vista, ella lamentablemente no pudo acceder a comprar pasajes en avion, por el alto valor que tuvo que costear en la operacion de su hermana. aun asi, ella prefirio el servicio de buses, porque años anteriores era excelente, hoy deja muchisimo que desear, desde la calidad de los asientos, que no tenga los servicios basicos prendidos y mas en un dia de lluvia, donde la temperatura disminuye y la pesima respuesta que le dio el auxiliar al pedido, de forma respetuosa que ella hizo pedir que prendieran los servicios, entre otras cosasmi madre prefirio este servicio, porque siempre hemos tenido una excelente experiencia, pero al parecer, en estos viajes de ida a santiago y vuelta a temuco, ha sido lo contrario. yo se que ustedes diran que estupidez reclama, pero la luz es un servicio basico que debiese estar prendido y mas, cuando esta lloviendo y la luz de dia es minima, no se puede desplazar de forma segura al baño, por temor a sufrir algun accidente en el pasillo o en la escalera y por ultimo, que ella teniendo un riñon por el cancer que padece, no puede sufrir largas horas de frio, porque le afecta directamente a su organo.espero una respuesta pronta de este reclamo, porque el anterior, no tuve nisiquiera una respuesta de lamentamos lo sucedido, espero que con esto, si sepan ver que sus servicios deben mejorarlos y el personal, debiese ser empatico con los pasajeros a bordo y no tratarlos mal, ni dejar de prestar atencion a las solicitudes que ellos realizan por su mal servicio.