Reclamo por incumplimiento de horario y perjuicio económico

Estimados/as,Me dirijo a ustedes para presentar un reclamo formal respecto a un grave incumplimiento del servicio de transporte de la empresa ETM el día [indicar fecha exacta].Compré un pasaje para el bus con horario de salida a las 14:00 hrs desde Puerto Varas hacia Río Bueno (Cruce Los Tambores), con el fin de llegar puntualmente a un procedimiento agendado a las 15:45 hrs. sin embargo, el bus salió recién a las 14:20 hrs, y durante todo el trayecto se evidenció un retraso que impidió cumplir el itinerario comprometido. Como consecuencia directa, perdí mi hora médica, la cual no es reembolsable, con una pérdida económica considerable, además de mi tiempo y la oportunidad del procedimiento.Este hecho me generó un perjuicio múltiple:Pérdida del dinero invertido en la atención médica.Pérdida de tiempo, ya que al llegar al destino ya no tenía sentido continuar con el viaje y debía inmediatamente volver.Impacto emocional y físico, considerando que llevo viajando desde las 12:00 hrs, partiendo desde Fresia, con todas las complicaciones que ello implica.solicito se tomen las medidas correspondientes y se me compense de forma adecuada, ya que el servicio prestado no cumplió ni con los horarios ni con los estándares mínimos de responsabilidad.Quedo atenta/o a su respuesta y a una pronta solución.