Incumplimiento del horario

Estimados,Por medio del presente deseo expresar mi molestia por el retraso excesivo del bus de la empresa ETM en el Terminal de Temuco, el cual superó ampliamente una hora de demora tanto para su llegada al terminal como para la salida hacia destino.Después de esperar más de 30 minutos, recién se informó que el bus presentaba un retraso; sin embargo, transcurrido el tiempo adicional indicado, el bus seguía sin llegar al terminal, sin entregarse una explicación clara ni solución concreta a los pasajeros.Cabe destacar que otras líneas de buses continuaron operando con normalidad, respetando sus horarios de salida, e incluso buses de la misma empresa con otros destinos arribaron puntualmente, lo que genera aún más desconcierto frente a la falta de cumplimiento y comunicación respecto de este servicio específico.Aún más ilógico resulta que, ante esta evidente falta de cumplimiento por parte de la empresa, el eventual reembolso al pasajero solo cubra un 85% del valor del pasaje, descontando un porcentaje como si la responsabilidad del incumplimiento recayera en el cliente. Resulta francamente inaceptable e irracional que, además de esperar por un servicio que no se entrega a tiempo, el pasajero deba asumir una pérdida económica.Considero inaceptable la falta de información oportuna y la demora injustificada, especialmente tratándose de un servicio que debería mantener estándares mínimos de puntualidad y atención al cliente. solicito, por tanto, una explicación formal sobre lo ocurrido y las medidas que se adoptarán para evitar que esta situación vuelva a repetirse.