Maleta rota

Lunes 16 de marzo , compré 3 pasajes desde pto Montt hacia Ancud (41-42-43) hora salida 11:00 AM, a mi nombre Julieta oyarzo rut.10.818.xxx-x. ingresamos al maletero 2 mochilas , 1 maleta negra con ruedas , 2 cajas medianas no pesadas, en perfectas condiciones...el auxiliar nos entrega los 5 tickets del equipaje e ingresamos al bus ..al llegar a nuestro destino ..terminal de Ancud, fuimos a retirar el equipaje ..entregue los 5 tickets al auxiliar .las 2 cajas y 2 mochilas estaban al comienzo ..le señale al auxiliar que las 2 mochilas y 2 cajas era mías ...me las entrega ...verifica con los tickets ..y le dije que faltaba la maleta negra con ruedas ..la divise al fondo..el entrecortado me la pasa ..y la Vi toda rota la parte de adelante .. le pregunté ...sorprendida y molesta ..que le pasó a mi maleta?? ..yo la pasé bien .. y me la entregas rota ...a lo cual me dice ...así estaba .....sin siquiera mirarme a la cara ... obviamente la maleta estaba en perfectas condiciones cuando la ingresamos al maletero ...quiero que Empresa ETM....responda mi reclamo y se haga cargo .. gracias