No me han llegado los productos que compré

He realizado 3 compras en la tienda online de everlast1° 23/10/24 realice la compra con tarjeta de crédito, el cual no tuve ningun correo donde me llegara la boleta, solo el descuento reflejado en la tarjeta, me comunico al correo el 29/10 y me dan 2 opciones, la cual elijo que me dieran un cupón con el valor de la compra, ya que necesitaba comprar y la devolución del dinero se demoraba demasiado2° 30/10 realizo la compra utilizando el cupón y aparte pagué una diferencia porque estaban en oferta los productos. Nuevamente no tengo correo donde se confirme la compra y solo realizan el descuento. Me comunico nuevamente al correo de everlast y me dicen que se veía solamente reflejado el uso de mi cupón y no el pago de la diferencia, a lo cual yo me comunico con mi banco y me informan que el pago se acreditó y que ellos recibieron el dinero, al decir eso al correo me piden el número de seguimiento y me llega un correo de que se estaba preparando mi pedido, cosa que nunca ha sido así.3° 7/11 por tercera vez vuelvo a realizar la compra donde pago una diferencia y nuevamente no me llega un documento donde se confirma la compra, el correo no me lo respondieron más,puse un reclamo en el sernac por la segunda compra, aun no tengo respuesta de ninguna de las partes