Incumplimiento de despacho

El día 27 de noviembre, compre un Sofá 3 Cuerpos Tela Sakura. El vendedor me dijo que no había stock del producto, después entro a otro portal de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y si encontró (supuestamente) stock y realizo la venta. La fecha del Despacho quedo agendada para el día 4 de diciembre ( 6 días después de la compra), a lo cual yo accedí.Ayer 4 de diciembre debería haber llegado el sillón y te indican que los horarios de Despacho es entre las 09:00 y 21:00 hrs y dentro de ese horario nadie llamo, a las 21:30 ya nos resignamos a que no llegaría nuestro sofá.Hoy 5 de diciembre las 10:30 am, levante un reclamo por incumplimiento de entrega, me dieron el siguiente numero de solicitud 1-36506624256, donde me indican que el ejecutivo BRYAN MICHAEL se contactara conmigo. realice un segundo llamado a las 15:00 hrs, para saber el estado de mi Despacho y el porque no se habían contactado conmigo, y la niña Jacqueline Velgar me indica que es mejor que hable con el supervisor. Estuve mas de 20 minutos esperando a que me contestara el supervisor, finalmente termine cortando.Hice un nuevo llamado a las 16:15, donde me contesta otra niña y me indica que el Sr. Bryan Michael tiene un plazo de 13 DÍAS para ponerse en contacto conmigo, osea yo tengo que esperar 13 dias para saber que ocurrió con el Despacho de mi sillón !SI, LEÍSTE BIEN 13 DÍAS!, pido algún tipo de contacto directo con este señor, y me indican que ni ellos no tienen contacto directo con ellos, que es solo a través del sistema.Tengo la duda, si el vendedor me vendió un producto que no tenia en stock, solo para ganar comision ya que era casi fin de mes, o definitivamente el área de Despacho tiene un desorden monumental con los despachos a sus clientes.Les deje un mensaje a través del facebook también, pero creo que esta plataforma es mas masiva y podrán ver como reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y su gente le miente a los clientes.¿Que hago yo ahora, me siento en el suelo por al menos 13 días como mínimo?Nombre del Vendedor: Victor Augusto Hernandez HernandezCódigo vendedor: 150134Local del compra: reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella Parque AraucoNumero de Boleta: 510079640Facha emisión boleta: 27-11-2017Quedaré atenta a sus comentarios.Karen Candia Ulloa