Cambio o devolucion

Adquirí por medio de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella tv un teléfono senior como regalo para mi madre de 77 añospor sugerencia de la persona que me lo entrego lo lleve para revisaran sus accesorios y me explicaran bien sus uso , ellos rompieron el sello y su envoltorio .al interior de la tiendaNo me preocupe pues pensé que era un detalle y que estando en su caja seguía igual corriendo esta maravillosa idea de la satisfacción garantizada.A mi madre no le gusto ni siquiera lo saco de la caja , ella necesita uno en forma de conchitaLleve el producto y no me lo quieren cambiar ni menos devolver su valorPues aluden que esta sin ese plástico y el selloQuiero una solución y que expliquen esto a sus empleados que no pueden abrir , pues los perjudicados solos los clientes , oh al menos que ellos lo adviertanHable con el gerente de tienda existe nulo criterio y hasta me trato como si fuese una tontaEspero una solución , deben existir macaras que graban y ahí se ve claramente que ellos fueron quienes abrieron y rompieron este sello y plástico y no advirtieron de lo que sucederia