Anulación de compra internet

Hola quisiera, comentar que realicé una compra por internet el jueves 12 de enero la cuál el viernes 13 en la mañana llamo.para anular la compra ya que por error mío o de la pagina solo se hizo a una cuota la compra de $291.000 me dijeron ningún problema me enviaron esto al correoTu solicitud ya está siendo atendida por nuestro equipo de Servicio al Cliente de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella y puedes identificarla con el número 1-20836494039.Para ofrecerte una mejor asistencia, nuestro ejecutivo ALEXIS LEANDRO se contactará contigo telefónicamente.Atentamente,Servicio al Cliente Falabella.Hasta el.momento el despacho lo hiceron igual por erro mi abuelo lo recibió por 3 vez llamo que sucede y solo me responden debe esperar, nadie viene a buscar el producto, nadie se contacta mi tarjeta está por facturar y aquí sigo sin respuestas de parte de alexis ni de falabella.