Despacho irresponsable

Adquirí un producto a través de la pagina de Internet de falabella.com donde no tuve inconvenientes al realizar la compra, gestione Despacho a domicilio por un total de $3990 pesos el cual estaba agendado para el día siguiente a la compra, hasta ahí todo bien, el día que se supone debía llegar el producto me mantuve revisando constantemente en la pagina de reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella el estado de envío; en donde se refleja si el producto va en camino a Despacho o no, cuando derrepente aparece en pantalla el que producto fue entregado a las 14:17 hrs. llame a casa para asegurarme de que esto era así, pero me encontré con la sorpresa de que no había llegado nada a mi domicilio, desde eso momento intente sin exito comunicarme al call center de atención al cliente (6002805000)ya que ahora solo tienen un asistente virtual (Amanda) quien la verdad no ayuda en nada, me dirijo directamente a una tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella del mall plaza vespucio para ver si obtenía respuesta de alguien, cosa no que sucedió, solo me dicen que debo esperar que puede haber sido un error en sistema y que el producto podía llegar en el transcurso del día.A eso de las 9 de la noche se acerca un vecino, con el cual no tengo ningún tipo de relación cercana mas que ser vecinos y me dice que le dejaron un producto para mi de la tienda reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella que le pidieron sus datos y tuvo que firmar.Aquí viene mi queja, encuentro lo mas desubicado que entreguen un producto pagado a una tercera persona que ni siquiera es mi conocido, jamas se asomaron a mi domicilio donde siempre en el transcurso del día hubo personas al interior, claramente me encuentro muy ofuscada ya que corrí el riesgo de que el producto lo pueda haber recibido cualquier otra persona y quizás nunca hubiera llegado a mis manos y estoy segura que nadie responde por esto. No se si los despachadores estaban apurados, aburridos o no se pero supongo que tienen un protocolo de entrega en el domicilio indicado en la factura de compra donde efectivamente deben entregar, pésimo servicio, desordenado, poco serio y carisimo.Para nunca mas confiar en falabella.