No cumplen promocion

Mi madre se acerco a realizar un giro de SUPER Avance y el ejecutivo le ofreció la promoción que era un poco más de lo que iba a sacar en primera instancia. Mi madre accedió debido que en la web y en los mesones estaba dicha promoción.Pero NO LA OTORGARON debido a que debía ser transferida y no dada por caja. La única forma de obtener esa cantidad era por caja ya que cuenta Rut no acepta más de 2 mm por transferencia.Pero en ninguna parte sale escrito que si es por caja no se da la promoción. Leí por todos lados y hasta las letras chicas y en ninguna parte sale esa excepción. Incluso al llamar a servicio al cliente la sra lee y no sabe que responder y habla con un supervisor y ahí informan que no aplicaba a giro por caja. Tengo pantallazo como prueba espero una solucion