Compra que yo no hice

El 7 de marzo me llegó un correo que había actualizado mis datos de Internet y que había realizado una Compra que estaba confirmado para entrega el 9 de marzo. Me comuniqué y el call Center me dice que mis datos no han sido cambiados pero que si realicé una compra. A lo cual desconozco la compro y bloqueo mi cuenta.Me dirigí a reclamos.cl/empresa/falabella">Falabella costanera para averiguar me dice la persona que me atiende en el mesón que tenia que anular la Compra por teléfono porque era una Compra por Internet.Lo hice y me dicen que al anular se me restituir a el cupo y hoy 11 de marzo aun no lo hacen.Además el despacho aparece con otro nombre y otro correo que no es el que les aparece en mi cuenta