- , Chile
- 11, Agosto 2020
- Número: 700231
Cobro indebido
PRESENTE
Hice compra en falabella, la cual anulé de inmediato porque me equivoqué en la medida del producto. Llamé para verificar y me dijeron que no había problema. De inmediato se devolvió el dinero, salvo el valor del flete (que estaba programado para 1 mes más).Llamé a falabella para poner reclamo y en el call center me dieron la razón. Luego de varios reclamos más en que siempre prometían haber hecho la nota de crédito, tuve que poner reclamo en el sernac porque nunca llegó la devolución.El 21/07 respondieron al sernac (sin ninguna disculpa) que devolverían el dinero en 3 días hábiles, lo cual tampoco ocurrión. tuve que poner un segundo reclamo al sernac, presentando la misma carta de Falabella donde se comprometía a devolver el dinero. Respondieron mediante una carta que aludía a otro producto, comprometiendo una nueva fecha para semanas más. Con el historial pasado, puedo anticiparme a que esta nueva fecha tampoco la cumplirán. Pésimo Falabella, este es el reclamo sólo por 1 producto con el que tuve problemas. Ahora seguiré con los reclamos por los otros. no recomiendo comprar ahí, salvo que realmente no quede otra, ya que no tienen interés en el cliente.
Autor: F.C.