Entrega de Despacho

El Martes 16 de Junio compré en Falabella, con entrega agendada para el Jueves 18 de Junio. Mi compra consistió en 3 productos, un juego de PS4, un mouse y unos audífonos, los cuales para el ámbito de despacho, fueron unilateralmente separados en dos envíos, Al Jueves, los paquetes no llegaron, y al llamar el viernes 19 a la linea 600 380 5000, me dijeron que era muy pronto para pedir reagendar la entrega lo antes posible.Al Lunes 22 de Junio, llamé de nuevo a la linea, donde me pudieron atender de mejor forma y me dijeron que iban a resolver el paquete. En resumidas cuentas, a las 18:30 aprox, llega un camión de Falabella, del cual baja una persona, me entrega un paquete, y sin hacerme firmar nada, ni entregarme la guía de despacho, no me deja revisar el pedido.Al momento de abrirlo para sanitizarlo, me doy cuenta que solo viene el juego, y ningún otro producto, y al momento de revisarlo en el seguimiento de despacho online de Falabella, aparecen ambos paquetes entregados, y conforme reviso lo que me deben haber entregado, se denota la falta de la guia de despacho. En resumen, una muy Mala experiencia, y me gustaria resolvieran mi problema