Producto con falla

Compré un celular senior phone 3G como regalo con despacho a casa por el que tuve que esperar casi un mes. El problema fue cuando lo encendimos y nos dimos cuenta que el celular tiene repetido el botón contacto dos veces y no tiene botón para abrir el menú, tal cuál, no puedo acceder a cambiar los sonidos, linterna, configuración, etc. Flor de vergüenza con el regalo.La guinda de torta fue que al tratar de comunicarme de alguna forma con Falabella, me topé con una muralla: el Twitter de ayuda no pesca (envíe varios y nada), al llamar te contesté la cumpotadora virtual con nombre de humana que te contesta lo que quiere y no lo que necesitas saber, el sitio web me pide RUT y clave....y no me deja sacarla.....Es mucho el abuso, me costó más de cuarenta Lucas y era para una persona de la tercera edad que de verdad lo necesitaba.Para mandar correos basura con publicidad, no fallan pero cuándo uno realmente los necesita, no están. Como ya pagué, de seguro les vale. Tengo un vídeo pero no me deja subirlo lamentablemente.No compro más en Falabella. Basta de abusos, abusos en tiempos de pandemia.