Compra fallida

Realize una compra en la página web de falabella y al terminar de realizar el pago a través de mi tarjeta de débito, cantidad de la cual fue descontada de mi tarjeta, al terminar el pago salía un mensaje de falabella señalando que mi compra no se había realizado... Voy a mi cuenta y no aparece el pedido que hice y pagué...No existe número de boleta ni nada, pero mi dinero si lo descontaron, y al intentar llamar a todos los números de servicio al cliente nadie responde o sale ocupado y cuando al fin responde alguien la señal es tan mala y entrecortada que es imposible escuchar al ejecutivo...