No entrega

Compre una chaqueta al contado en agosto con fecha de entrega él 28 de agosto y no llego ! He llamado muchas veces de esas solo 3 veces hable con ejecutivo en él cual me dijeron que no encontraban dirección (siendo que otras veces ya había comprado con tarjeta y había llegado sin ningún problema)Luego me dijeron que iban a volver a programar el envió , que me llegaría un correo dándome aviso y nada ya va un mes y medio y ni noticias de la chaqueta ,necesito respuestas o que me devuelvan él dinero pero luego .