*****a con paquete turistico

Fui estafado por viajes Falabella compre un paquete turístico el dia 7 de Enero para utilizarlo en Abril por un valos de casi el millón y medio de pesos, cuando comenzó el tema de la pandemia me dijeron que no me preocupara que podíamos reprogramar o podía pedir la devolución de mi dinero, todo de forma muy amable y cordial, luego en Septiembre les envió un correo para que me dijeran mis opciones para que hacer con el servicio que compre, todo amable me piden que envié mi tut y al igual que un ninja desaparecieron, nunca mas contestaron y que decir del teléfono menos, cuento corto puse un reclamo en el sernac y Viajes Falabella me responde con 3 documentos, una declaración, una solicitud de devolución y un poder simple, la declaración ellos se desentienden totalmente de lo que venden y un poco menos dicen estar haciéndole un favor al comprador e intentaran ver si pueden gestionar alguna devolución, en el segundo el mas abusivo de todos es una solicitud de devolución que uno debe firmar, en la cual se expresa que para poder solicitar la devolución del dinero uno debe eximir a viajes Falabella de cualquier responsabilidad en el tramite, además de expresar que la presentación de esta solicitud no garantiza la devolución del dinero pagado y si es que lograra alguna devolución esta puede demorar mas de 120 dias hábiles(6 MESES).La única opción que tienes es aceptar o demandar, ósea te ********n , y yo fui victima de esta *****a y al parecer muchas personas mas, me parece una vergüenza que este tipo de empresas operen en Chile con toda impunidad y que el estado no pueda hacer nada mas que renviarle un correo.adjuntare la solicitud para que se den cuenta de lo sinvergüenza que es esta empresa