- Recoleta, Chile
- 20, Julio 2026
- Número: 1119214
Hola, buenas tardesMe contacto porque Banco Falabella me derivó con ustedes para aclarar una situación relacionada con un viaje que compré en octubre de 2025.El viaje fue adquirido mediante dos compras con tarjeta CMR Falabella por $2.205.905 y $1.307.596, ambas pactadas en 6 cuotas.Pagué normalmente las cuotas desde octubre de 2025. sin embargo, en febrero de 2026 mi estado de cuenta apareció con un monto a pagar de $0, por lo que no pude realizar el pago de ese mes. Me comuniqué con Banco Falabella y me indicaron que se trataba de un problema del sistema y que la situación sería regularizada.sin embargo, en marzo de 2026 apareció una nueva operación de Viajes Falabella por $2.060.794, nuevamente pactada en 6 cuotas, operación que nunca solicité ni autoricé.Banco Falabella me informó que la compra original por $2.205.905 fue devuelta y que dicha devolución fue gestionada por Viajes Falabella. sin embargo, yo nunca solicité esa devolución y jamás vi reflejado ese monto como un abono, saldo a favor o disminución efectiva de mi deuda.Además, he continuado pagando mes a mes las cuotas de esta nueva operación únicamente para evitar caer en mora, generar intereses, gastos de cobranza o afectar mi historial crediticio, ya que confié en que esta situación sería regularizada. lamentablemente, han pasado varios meses y hasta la fecha nadie me ha entregado una explicación clara ni una solución.Esta situación me ha generado una profunda molestia, incertidumbre y preocupación, ya que he tenido que seguir pagando una operación cuyo origen desconozco, sin contar con información transparente ni con la documentación que justifique lo ocurrido.Por ello, agradeceré me puedan informar:¿Por qué se realizó la devolución de la compra original?¿Quién solicitó o autorizó esa devolución?¿Dónde quedó aplicado el monto de $2.205.905? ¿En qué estado de cuenta o movimiento puedo ver reflejada esa devolución?¿Por qué posteriormente se generó una nueva operación por $2.060.794 en 6 cuotas?¿Qué representa exactamente ese nuevo cargo?¿Existe algún cambio de reserva, reliquidación, reemisión o modificación del viaje que explique estos movimientos?Asimismo, solicito que me indiquen cómo puedo obtener toda la documentación relacionada con esta operación, incluyendo la compra original, cualquier modificación efectuada, la devolución informada por Banco Falabella y todos los antecedentes que dieron origen al nuevo cargo.Agradeceré una respuesta clara, fundada y documentada, ya que deseo entender qué ocurrió y resolver esta situación a la brevedad.Muchas gracias.
Objetivo:
Obtener una solucion
La solución que espero es que se esclarezca completamente esta situación y se me entregue una explicación clara, detallada y documentada respecto de todos los movimientos realizados sobre mi compra de octubre de 2025.
En particular, solicito que se me informe dónde fue aplicada la supuesta devolución de $2.205.905, ya que ese monto nunca lo recibí, nunca lo vi reflejado como un abono en mi tarjeta, como saldo a favor, como devolución efectiva ni como una disminución identificable de mi deuda.
Si ustedes señalan que efectivamente se realizó una devolución por dicho monto, solicito que indiquen expresamente la fecha, el movimiento contable y el estado de cuenta en que esa devolución quedó reflejada, explicando de qué manera fue aplicada y cómo benefició mi deuda, ya que, al revisar todas mis cartolas, no logro identificar dónde se refleja ese importe.
Asimismo, si la devolución fue utilizada para compensar estados de cuenta, solicito que indiquen detalladamente qué montos fueron compensados en cada período, cómo se aplicó dicha compensación y cómo se llega desde una devolución de $2.205.905 a la generación de un nuevo cargo por $2.060.794, nuevamente pactado en seis cuotas.
Solicito también que se explique el origen de este nuevo cargo, indicando quién lo solicitó, cuál fue su fundamento, por qué se generó un nuevo plan de financiamiento y cómo fueron imputados todos los pagos que he realizado desde octubre de 2025.
Durante todo este proceso he actuado de buena fe, manteniendo el pago de las cuotas únicamente para evitar caer en mora, generar intereses, gastos de cobranza o afectar mi historial crediticio, mientras esperaba que esta situación fuera regularizada. Sin embargo, hasta la fecha ello no ha ocurrido.
En caso de que la investigación determine que existió un error en la administración de esta operación o que se efectuaron cobros improcedentes, solicito la devolución íntegra de todos los montos que hubieran sido cobrados en exceso, junto con las rectificaciones, reajustes, intereses y demás compensaciones que legalmente correspondan.
Finalmente, solicito que toda respuesta sea acompañada de la documentación que respalde cada uno de los movimientos realizados, ya que mi objetivo es comprender exactamente qué ocurrió con una operación que, desde mi perspectiva y según las cartolas que obran en mi poder, presenta movimientos que no logro conciliar.
Autor: K.C.
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