Reprogramacion y devolucion

Estimados señores de Viajes Falabella:Me comunico con ustedes para presentar un reclamo formal respecto de la situación que se ha generado con el paquete turístico que adquirí, ya que considero absolutamente injusto e inaceptable que, producto de una modificación ajena a mi voluntad, se me pretenda hacer asumir costos y pérdidas económicas.Al momento de realizar la compra, contraté un paquete turístico con fecha de viaje para el día 1 de octubre, considerando esta fecha para organizar la totalidad de mi viaje.sin embargo, actualmente se me informa que la única alternativa disponible para realizar el viaje es el día 30 de septiembre, es decir, una fecha distinta a aquella que contraté originalmente.Quiero dejar absolutamente claro que yo no solicité cambiar la fecha de mi viaje. La fecha del 1 de octubre fue la que elegí y contraté al adquirir el paquete. Por lo tanto, no corresponde que ahora se me considere como responsable de una modificación que no solicité y que, además, altera completamente la planificación de mi viaje.La situación es aún más compleja porque no adquirí únicamente un pasaje aéreo, sino un paquete que contempla otros servicios asociados. Tengo contratado también hospedaje y arriendo de vehículo, servicios que fueron coordinados considerando específicamente las fechas originales del viaje. Si se me obliga a viajar el 30 de septiembre, todos estos servicios deben ser modificados, generando potencialmente diferencias de precio, cargos, pérdida de reservas y otros perjuicios económicos y logísticos.Por esta razón, resulta absolutamente improcedente que, al solicitar la devolución debido a esta situación, se me informe que no recibiré la totalidad del dinero pagado.No estoy solicitando una devolución porque simplemente haya cambiado de opinión o porque yo haya decidido cancelar el viaje. Estoy solicitando una solución porque las condiciones bajo las cuales contraté el paquete ya no están disponibles en los términos originalmente ofrecidos, específicamente respecto de la fecha del viaje.Como consumidora, contraté un servicio considerando una fecha determinada y organizando en función de ella todos los servicios complementarios. Si esa condición deja de estar disponible por una situación ajena a mí, no corresponde que las consecuencias económicas de dicha modificación sean trasladadas al consumidor.Asimismo, sernac establece que las agencias de viajes deben respetar las condiciones ofrecidas y contratadas y responder frente al consumidor por los incumplimientos relacionados con los servicios turísticos, aun cuando actúen como intermediarias. (sernac)Por lo anterior, solicito formalmente la devolución íntegra del monto pagado por el paquete, sin penalizaciones, cargos administrativos ni descuentos, considerando que la imposibilidad de mantener las condiciones originalmente contratadas no es responsabilidad mía.En caso de que Viajes Falabella sostenga que corresponde realizar algún descuento, solicito que se me informe por escrito, de manera detallada, el fundamento contractual y legal de dicho descuento, indicando específicamente qué concepto se pretende cobrar y por qué dicho costo debería ser asumido por mí cuando la modificación no fue solicitada por el consumidor.De no obtener una solución satisfactoria y una devolución íntegra, me veré en la obligación de ingresar el correspondiente reclamo ante sernac, acompañando todos los antecedentes de la compra, comprobantes, condiciones originales del paquete, comunicaciones recibidas y respuesta entregada por Viajes Falabella.Espero que esta situación sea revisada seriamente y que se entregue una solución acorde a los derechos que me corresponden como consumidora, evitando tener que escalar innecesariamente este reclamo.Quedo a la espera de una respuesta formal y de una solución concreta respecto de la devolución total de lo pagado.