Incumplimiento de servicio

Yo, Ariel Eduardo Ruiz Romero, vengo a interponer reclamo formal en contra de la empresa Viajes Falabella, por la deficiente gestión realizada respecto de la reserva N° 547850344200, situación que provocó que una de las pasajeras no pudiera realizar el viaje inicialmente contratado, ocasionando con ello importantes perjuicios económicos y emocionales.Debido a una emergencia laboral me vi imposibilitado de realizar el viaje en comento, por lo que el 12 de mayo de 2026 solicité formalmente mediante la plataforma de Viajes Falabella, la cesión de mi ticket en favor de Rodrigo Felipe Ruiz Mora, ingresándose la solicitud N° PI-205853676795 y adjuntando toda la documentación requerida para efectuar dicho trámite.Posterior a ello, el 13 de mayo de 2026, fui contactado por personal de Viajes Falabella requiriéndome el pago de una multa correspondiente al cambio de pasajero, lo cual se realizó a través de los canales dispuestos, recibiendo la confirmación expresa de que la gestión había sido realizada correctamente y que el viaje se encontraba completamente regularizado, de acuerdo con mi solicitud.Pese a lo anterior, el 14 de mayo de 2026, al verificar la reserva directamente con LATAM mediante el código de reserva LA0455903HMLG, detecté que el cambio de pasajero solicitado no había sido efectuado correctamente. Al comunicarme con la aerolínea, la ejecutiva me informa que los pasajeros registrados en dicha reserva eran Ariel Eduardo Ruiz Romero y Rodrigo Felipe Ruiz Mora y que Gladys Magdalena Mora Mendoza había excluida por solicitud mía, hecho que no concuerda con lo solicitado. Al tomar conocimiento de esta situación, informé inmediatamente a Viajes Falabella, efectuando a partir de ese momento, múltiples llamados y solicitudes de solución a través de su línea Call Center y pese a haber avisado a Viajes Falabella con más de diez días de anticipación, el problema nunca fue corregido.Con fecha 23 de mayo de 2026, personal de Viajes Falabella reconoció telefónicamente que el problema se había originado por un error al interior de la empresa, solicitándome una nueva cesión de ticket desde Ariel Eduardo Ruiz Romero hacia Gladys Magdalena Mora Mendoza, comprometiéndose a tratar el caso con urgencia y asumir todos los costos asociados a dicha gestión, no obstante lo anterior, la solución comprometida nunca se materializó, ni tampoco la situación fue atendida por personal con capacidad resolutiva.Como consecuencia de ello, el día 24 de mayo de 2026, Gladys Magdalena Mora Mendoza no pudo realizar el viaje, pese a presentarse en el Aeropuerto Arturo Merino Benitez a la hora indicada para abordar el vuelo y llamar en ese momento a Viajes Falabella recibiendo como respuesta que aún estaban tramitando la solicitud con urgencia y que no había personal superior para tomar resolución.Finalmente, sólo una de las dos personas contempladas en la reserva pudo hacer uso de los servicios contratados, en este caso Rodrigo Ruiz Mora.El día 25 de mayo de 2026, aproximadamente 11:00 horas, recibí un llamado de Viajes Falabella, a través de su Call Center, en el cual la ejecutiva que me contactó reconoció la responsabilidad de la empresa en lo sucedido, generando el caso N° CO-205882334490 y comprometiendo una respuesta dentro de un plazo de tres días hábiles. sin embargo, dicho plazo venció, sin haber recibido hasta la fecha, un llamado telefónico o un correo indicando la solución, compensación y/o devolución alguna.Dado todo lo anteriormente expuesto, llama profundamente la atención, que una empresa reconocida, no haya sido capaz de entregar una solución efectiva y oportuna ante un error notificado en tiempo adecuado, quedando de manifiesto la inoperancia de una parte de su personal. La situación descrita generó al interior de mi familia, un importante desgaste emocional, estrés, incertidumbre y pérdida de tiempo, además del perjuicio económico derivado de la imposibilidad de utilizar la totalidad de los servicios contratados.Por lo anteriormente expuesto, solicito:1. La devolución íntegra del 50% del valor total del viaje y de todos los servicios asociados que no pudieron ser utilizados por Gladys Magdalena Mora Mendoza, incluyendo pasajes aéreos, alojamiento, traslados, impuestos, cargos de emisión y cualquier otro servicio contemplado en la reserva original.2. La devolución total de la multa pagada para efectuar el cambio de pasajero, toda vez que dicho trámite fue gestionado incorrectamente por la propia empresa.3. Una compensación económica adicional por los perjuicios directos e indirectos ocasionados, incluyendo el daño moral derivado del estrés, incertidumbre, frustración, pérdida de tiempo, múltiples gestiones realizadas y la imposibilidad de que una de las pasajeras pudiera disfrutar del viaje contratado por causas exclusivamente imputables a la empresa.4. Una disculpa formal por escrito por parte de Viajes Falabella, reconociendo las falencias en la atención brindada y los perjuicios ocasionados.5. Que la empresa investigue e informe formalmente las medidas correctivas adoptadas para evitar que situaciones similares vuelvan a afectar a otros consumidores.6. Que la devolución considere además los costos financieros asociados a la compra realizada mediante tarjeta CMR Falabella, incluyendo intereses, comisiones, gastos de administración y cualquier otro cargo generado respecto de los servicios que finalmente no pudieron ser utilizados debido al incumplimiento de Viajes Falabella.7. Que se revise y restituya cualquier cargo financiero que continúe afectándome en relación con una prestación que no fue otorgada en los términos originalmente contratados, considerando que la compra fue financiada a través de instrumentos pertenecientes al mismo grupo empresarial.Hago presente que el incumplimiento descrito me obliga a continuar soportando obligaciones financieras asociadas a un servicio que no fue prestado de manera íntegra ni conforme a lo contratado, razón por la cual solicito que dichos costos sean considerados dentro de la compensación correspondiente.Espero una respuesta satisfactoria dentro de un plazo razonable. En caso contrario, me reservo el derecho de ejercer todas las acciones administrativas y judiciales que la legislación vigente me confiere para la protección de mis derechos como consumidor.